Reklamationer
Här har vi samlat information om våra reklamationsvillkor och hur du gör en reklamation. Vi guidar dig genom processen för en smidig hantering.
Reklamationspolicy
Enligt konsumentköplagen har du som konsument rätt att reklamera en vara inom tre (3) år från inköpsdatum, förutsatt att felet var ursprungligt och fanns vid leveranstillfället. Vid en eventuell tvist följer vi svensk lag samt Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.
Vi ansvarar för att våra handskar är fria från ursprungliga tillverkningsfel och materialbrister. Detta kan till exempel avse bristande sömmar eller defekta detaljer såsom tryckknappar, dragkedjor eller liknande komponenter.
Skador eller förändringar som uppstått till följd av oaktsamt användande, onormalt slitage, felaktig tvätt, torkning eller skötsel, samt användning för andra ändamål än vad handskarna är avsedda för, omfattas normalt inte av reklamationsrätten.
Exempel på skador som normalt inte godkänns som reklamation
· Hål eller revor som uppstått genom slitage
· Skador orsakade av replift eller vajer
· Skador från stark värme
· Revor från vassa föremål, exempelvis stålkanter eller knivar
· Torrt, sprickande läder orsakat av utebliven behandling med läderbalsam
· Blekt färg i skinn eller textil till följd av exponering för vatten eller UV-ljus
· Skador orsakade av tejp
· Skador som beror på felaktig tvätt, skötsel eller torkning
Har du köpt dina handskar på hestragloves.com eller i en av Hestras egna butiker?
Om du önskar reklamera ett par handskar som är köpta via vår hemsida eller i någon av våra egna butiker, ber vi dig fylla i vårt reklamationsformulär.
Har du köpt dina handskar hos en återförsäljare?
Varor som köpts hos någon av våra auktoriserade återförsäljare ska reklameras direkt till inköpsstället, som ansvarar för reklamationshanteringen. Om du inte lyckas komma i kontakt med butiken där köpet genomfördes, är du välkommen att ta kontakt med vår reklamationsavdelning för vidare hjälp.