Returer & Byten

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp räknat från den dag du tar emot din beställning. Vi tar emot returer endast från privatpersoner i de länder som vi säljer och levererar till via vår webbplats: samtliga EU-länder, Storbritannien och Norge, med undantag för Åland och Svalbard.

För att en retur ska godkännas måste varan vara i nytt och oanvänt skick, returneras i originalförpackning och samtliga etiketter ska sitta kvar. Vid godkänd retur återbetalas beloppet för de varor som returneras. En returavgift om 50 SEK dras från återbetalningen.

Vi erbjuder inga byten. Önskar du en annan färg, storlek eller modell returnerar du din ursprungliga beställning och gör därefter en ny beställning via webbplatsen.

Varor som köpts via vår webbplats kan för närvarande inte returneras eller bytas i våra egna fysiska Hestrabutiker. Vid köp som gjorts i butik ber vi dig returnera varan till samma butik där du gjorde ditt köp.

I paketet som din beställning levererades i hittar du en följesedel med ditt ordernummer. Om du returnerar varor från flera olika beställningar måste varje order registreras separat och skickas i ett eget paket. Blandas returer från olika ordrar kan vi inte registrera din retur korrekt.

Steg för steg:

1. Registrera din retur online
   
   Gå till "Registrera retur" ovan och ange ditt ordernummer och din e-postadress. Ordernumret finns på den medföljande följesedeln. Välj de varor du vill returnera och ange orsaken till returen.
   
   
2. Få din returetikett
   
   När din retur är registrerad får du en returetikett/QR-kod och en registreringsbekräftelse via e-post. Skriv ut returetiketten, eller visa upp din QR-kod hos ditt PostNord ombud.
   
   
3. Packa varorna
   
   Lägg varorna du vill returnera i en kartong, gärna den som användes vid leveransen och fäst returetiketten på paketet. Om du använder originalkartongen ska returetiketten sitta över den tidigare fraktetiketten.
   
   
4. Lämna in returen
   
   Lämna paketet hos ett PostNord-ombud och spara inlämningskvittot. Aktuella ombud nära dig hittar du på PostNords webbplats.
   
   

Har du problem att registrera din retur?

Ta fram ditt ordernummer och kontakta vår kundtjänst på b2c@hestragloves.com, så hjälper vi dig vidare.

När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet för de varor som returnerats via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalning sker senast inom 14 dagar efter att vi mottagit returen eller fått bevis på att varan skickats tillbaka. Returavgiften om 50 SEK dras från återbetalningsbeloppet.

Om du valt att betala med faktura justeras fakturabeloppet med avdrag för de varor som returnerats. Vid frågor som rör faktura eller återbetalning via Klarna ber vi dig i första hand kontakta Klarna.

Enligt Distansavtalslagen (2005:59) kap. 2 § 15 kan värdeminskning komma att dras av från återbetalningsbeloppet om varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt (t.ex. används, skadas, tvättas eller får tydliga spår av användning) för att fastställa dess egenskaper.